Chen Market X Silkpay: Dare vita alla cultura dei pagamenti asiatici

A Parigi, se chiedi dove trovare i sapori asiatici più autentici, innumerevoli studenti internazionali e residenti cinesi indicheranno un solo nome: Chen Market. Situato nel vivace 9° arrondissement, vicino alle Galeries Lafayette, è più di un semplice luogo di comfort per molti.

Nel mercato globale al dettaglio in Europa di oggi, "l’ultimo miglio" del percorso del cliente—il processo di pagamento—sta diventando il momento chiave che decide il successo di una vendita e la reputazione di un marchio.
Per negozi famosi come il Chen Market di Parigi, che serve una vasta clientela asiatica, colmare il divario culturale nei metodi di pagamento non è solo una questione di efficienza, ma una parte fondamentale del loro piano di crescita.

Questo articolo mostra come Chen Market abbia trasformato con successo questa sfida in un vantaggio utilizzando la soluzione di pagamento tutto-in-uno di Silkpay. Mostrerà anche come Silkpay offra diversi modi per i commercianti europei di impostare i pagamenti, aiutandoli ad accettare pagamenti in negozio o online in modo conveniente da clienti di tutto il mondo.

Come i problemi di pagamento portano alla perdita dei clienti

Come uno dei negozi più popolari di Parigi per prodotti asiatici, Chen Market ha un grande gruppo di clienti fedeli asiatici, in particolare turisti cinesi, residenti e studenti internazionali. Tuttavia, con il vecchio sistema di pagamento precedente, continuava a verificarsi un problema principale:

Incompatibilità dei metodi di pagamento: i clienti asiatici, specialmente quelli cinesi, sono molto abituati al mondo dei pagamenti mobili, come Alipay+ e WeChat Pay. Le opzioni tradizionali con carta di credito e contanti non corrispondono alle loro abitudini di pagamento.
Transazioni inefficienti: attese, pagamenti falliti o dover cercare altre opzioni (come prelevare contanti da un ATM) non solo rendono il checkout più lento e creano code durante le ore di punta, ma peggiorano anche l’esperienza di acquisto del cliente.
Valore medio della transazione limitato (ATV): quando pagare è difficile, i clienti diventano più cauti nelle loro scelte finali di acquisto. Questo li impedisce di comprare articoli più costosi e mantiene la vendita media più bassa di quanto potrebbe essere.

Insieme, questi problemi di pagamento creano il rischio di perdere clienti silenziosamente. Anche se un negozio ha i migliori prodotti, può comunque fallire all’ultimo passaggio.

Inizia ora

Come Silkpay offre una soluzione per Chen Market

Per risolvere questi problemi, Chen Market ha scelto di collaborare con Silkpay utilizzando il suo ultimo sistema POS intelligente. Non si è trattato solo di un semplice cambio di hardware, ma di un aggiornamento completo del sistema di pagamento.

Integrazione semplice dell’hardware: la soluzione PAX A920 Pro POS terminal di Silkpay utilizza il suo sistema avanzato per riunire molti metodi di pagamento su un unico dispositivo. La nostra soluzione integra i pagamenti tradizionali con carta come Visa/Mastercard, pagamenti mobili (Apple Pay, Google Pay), nonché portafogli elettronici asiatici, come Alipay+ e WeChat Pay. Questo elimina completamente le difficoltà operative legate alla necessità di più dispositivi o a processi di cambio complicati.
Pagamenti internazionali semplici: con Silkpay, i commercianti possono accettare pagamenti da clienti asiatici nelle loro valute locali (come RMB, KRW o JPY) ricevendo comunque i saldi in EUR. I commercianti non devono preoccuparsi dei tassi di cambio o della gestione delle valute estere.
Un dashboard per gestire tutto: Silkpay offre ai commercianti un unico dashboard intelligente. Tutte le vendite provenienti da diversi canali (carta di credito, Alipay+, WeChat Pay, ecc.) e da tutti i tuoi negozi sono raccolte qui. I commercianti possono monitorare le vendite in tempo reale e analizzarle, trasformando i dati di pagamento da semplici registri a strumenti utili per prendere decisioni aziendali.

Dalla migliore gestione alla crescita aziendale

Dopo aver implementato la soluzione Silkpay, Chen Market ha ottenuto ottimi risultati in diversi modi:

Più vendite completate: supportando i metodi di pagamento preferiti dai clienti, i problemi al checkout sono stati ridotti. Molti meno clienti hanno lasciato il negozio senza acquistare a causa di problemi di pagamento.
Aumento della vendita media e delle vendite totali: la facilità di pagamento ha permesso ai clienti di spendere più liberamente. Molti turisti e studenti hanno detto che l’importo totale dei loro acquisti è aumentato molto perché potevano usare i fondi disponibili nei loro conti WeChat Pay e Alipay, spesso superiori ai fondi disponibili nei loro conti bancari esteri.
Vantaggio sia per l’efficienza sia per la soddisfazione dei clienti: la rapida scansione dei codici QR ha accorciato le code e velocizzato il checkout. Allo stesso tempo, l’esperienza di pagamento fluida e semplice è diventata un servizio prezioso, rendendo i clienti più felici e fedeli, portando a buone recensioni e raccomandazioni sui social media.

Richiedi POS machine

Più delle POS machine: le soluzioni Silkpay per ogni commerciante europeo

La storia di successo di Chen Market è solo un esempio delle numerose soluzioni di pagamento di Silkpay. Silkpay sa che diversi tipi di attività necessitano di strumenti adatti. Per questo abbiamo creato un sistema di pagamento completo che copre situazioni online, in negozio, mobile e metodi di pagamento locali, assicurando che ogni modello di business possa trovare la soluzione più efficiente e conveniente:

Pagamenti online (integrazione API o plugin): per commercianti con siti web o piattaforme e-commerce proprie, Silkpay offre API potenti e plugin pronti all’uso (per CMS come PrestaShop, WooCommerce, ecc.). Senza sviluppi complessi, i commercianti possono facilmente aggiungere Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard e altri metodi di pagamento globali al processo di checkout online, riducendo l’abbandono del carrello.
App Silkpay (pagamenti POS mobili): per commercianti che vogliono un’opzione semplice e flessibile, come boutique, negozi temporanei o stand per eventi, basta uno smartphone. Scaricando l’app Silkpay, il telefono del commerciante diventa una POS machine completamente funzionale, in grado di generare codici QR di pagamento ovunque e in qualsiasi momento, completando le vendite in modo sicuro ed efficiente.
PaybyLink: per modelli di business che vendono tramite social media, email o app di messaggistica, la funzione "Pay by Link" di Silkpay è la soluzione perfetta. I commercianti possono creare un link di pagamento sicuro con un clic e inviarlo ai clienti tramite qualsiasi canale. Il cliente clicca e paga, semplificando notevolmente il processo di incasso a distanza.

Sia che tu sia una catena di negozi che necessita di hardware potente, sia un piccolo negozio indipendente che necessita di strumenti flessibili, Silkpay può fornire l’opzione di pagamento più adatta e aiutare i commercianti a collegarsi alla rete di pagamento globale in modo fluido e al costo più basso.

Apri un account

Conclusione

Oggi, Chen Market non solo sta andando meglio rispetto a prima, ma ha anche ricevuto innumerevoli recensioni a cinque stelle da clienti asiatici, migliorando la sua reputazione tra turisti e studenti internazionali.

La storia di Chen Market è un piccolo esempio di ciò che vivono migliaia di commercianti in tutta Europa. Hanno bisogno di più di uno strumento per incassare denaro; hanno bisogno di un ponte che li colleghi ai clienti globali e abbatta le barriere culturali.

Ciò che Silkpay fa è costruire questo ponte. Grazie alla sua potente tecnologia, Silkpay aiuta i commercianti europei a "comprendere" facilmente e soddisfare le preferenze di pagamento dei clienti di tutto il mondo, specialmente dall’Asia. Non è solo una vittoria per la tecnologia, ma il modo migliore per mostrare rispetto per il cliente.

Informazioni sull'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa e America ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.

Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.