Errori nei POS e nei pagamenti che le piccole imprese continuano a commettere
Vi siete mai trovati in questa situazione come commercianti? È un pomeriggio di un fine settimana frenetico e il vostro negozio è pieno di clienti. Notate che la fila alla cassa si allunga, chi è in attesa di pagare inizia a sentirsi frustrato e altri abbandonano l'acquisto perché non supportate il loro metodo di pagamento preferito.
Ma anche in tutto questo caos, molti commercianti dicono semplicemente a se stessi: "La maggior parte dei clienti riesce comunque a pagare con successo, quindi per ora mi organizzerò così!"
Questo accade perché molte piccole e medie imprese hanno preso una decisione errata durante la scelta iniziale delle opzioni di pagamento e si sentono riluttanti a cambiarla. Forse hanno cercato solo il piano con la tariffa più bassa o hanno scelto un gateway di pagamento di cui hanno sentito parlare da qualcuno senza fare ricerche.
Questi errori spesso hanno un impatto che va oltre la singola transazione. Danneggiano direttamente l'esperienza del cliente, le entrate totali mensili e persino il potenziale di espansione futura.
Questo articolo elenca i 5 errori più comuni nelle decisioni di pagamento commessi dalle piccole imprese e il loro impatto sulle prestazioni del punto vendita. Successivamente, forniremo soluzioni pratiche per aiutare i commercianti europei a evitare queste trappole, trasformando il processo di pagamento in un motore di crescita.
1. Più bassa è la commissione, meglio è
Molti commercianti si concentrano esclusivamente sulla commissione più bassa possibile quando scelgono una soluzione di pagamento. Questo rappresenta una mentalità orientata al "costo a breve termine prima di tutto". Spesso ignorano l'impatto a lungo termine sull'esperienza di transazione, sulla stabilità del sistema e sulla comodità per il cliente.
Perché è un errore:
I costi occulti superano i piccoli risparmi:
il costo dei pagamenti falliti durante le ore di punta, il tempo perso dal personale e gli ordini persi superano i pochi centesimi risparmiati sulle commissioni di ogni transazione.
Valore a lungo termine mancato:
le soluzioni a bassissimo costo spesso mancano delle funzionalità che costruiscono la soddisfazione del cliente e rendono il sistema di pagamento stesso sicuro e stabile.
Come evitarlo:
Analizzare il valore totale del servizio:
valutare il ROI a lungo termine, bilanciare le tariffe di transazione con il tasso di successo dei pagamenti e la qualità dell'esperienza del cliente.
Dare priorità alla stabilità del sistema:
investire in un gateway di pagamento robusto che mantenga prestazioni ottimali durante eventi di vendita e festività. Un sistema di pagamento resiliente riduce al minimo i tentativi falliti e assicura che il vostro traffico si trasformi con successo in clienti convertiti.
Attenzione all'intera struttura dei costi:
i fornitori a basso costo spesso nascondono costi altrove. Elevate commissioni di prelievo e pesanti penali per chargeback possono presto annullare i risparmi iniziali e far lievitare il costo totale.
💡 Raccomandazione: Scegliete il PAX A920Pro, l'ultimo modello di terminale di pagamento. Facile da usare, wireless, con una batteria a lunga durata e prestazioni elevate comprovate anche nelle ore di punta.
2. Concentrarsi solo sulle preferenze di pagamento dei clienti esistenti
I commercianti spesso sottovalutano il loro potenziale flusso di clienti; usano i "clienti passati" per determinare il "business futuro". Mirano a soddisfare le esigenze attuali ma ignorano le abitudini di pagamento e i requisiti dei potenziali clienti.
Perché è un errore:
Trascurare i nuovi clienti limita la crescita del business:
diversi tipi di acquirenti preferiscono diverse soluzioni di pagamento; questa svista porta spesso a ricavi stagnanti.
Ignorare le preferenze di pagamento costa un vantaggio competitivo:
gli acquirenti passeranno rapidamente a un concorrente se questo offre un'esperienza di pagamento più familiare, a meno che il vostro prodotto non sia introvabile altrove, il che è improbabile per la maggior parte delle attività oggi!
Come evitarlo:
Testare nuovi mercati con un rischio minimo:
i commercianti non hanno bisogno di hardware costoso per esplorare le nuove preferenze dei clienti.
💡 Raccomandazione: Se desiderate accettare pagamenti da clienti globali al minor costo possibile, Silkpay offre 2 soluzioni:
App Silkpay (Android/iOS):
funziona come un terminale di pagamento per accettare tutti gli e-wallet asiatici (Alipay+, WeChat Pay, UnionPay Yunshanfu) e link di pagamento per pagamenti con carta ed e-wallet.
App SoftPOS:
funziona come un lettore di carte. I commercianti possono accettare pagamenti Visa e Mastercard direttamente con essa.
Per beneficiare della soluzione senza hardware di Silkpay, registratevi per aprire un conto di pagamento ora.
3. Una volta scelta una soluzione di pagamento, non serve più cambiarla
Molti commercianti credono che una volta installato un sistema, questo li servirà per sempre. Ciò riflette un pregiudizio cognitivo del tipo "configura e dimentica". Sottovalutano come l'espansione del business, i cambi di menu o i nuovi canali di vendita richiedano un sistema di pagamento flessibile.
Perché è un errore:
L'azienda deve evolversi costantemente:
il vostro negozio potrebbe espandersi, l'elenco dei prodotti potrebbe crescere o potreste aggiungere nuovi canali di vendita. Una soluzione di pagamento obsoleta non può supportare questi nuovi requisiti aziendali.
Scalare diventa difficile:
un sistema rigido crea un collo di bottiglia quando cercate di aprire una seconda sede o di passare all'e-commerce.
Come evitarlo:
Revisionare e aggiornare regolarmente il sistema di pagamento:
per passare da modelli a prezzo fisso a vendite ad alto volume o a una gestione complessa dell'inventario, aggiornate a un sistema POS più intelligente ed efficiente.
Se si osserva un aumento dei visitatori internazionali, attivate i wallet globali (Alipay+, WeChat Pay) tramite il vostro account Silkpay.
Se i clienti abituali diminuiscono, valutate se l'esperienza d'acquisto è diventata complicata per loro o obsoleta.
Se la vostra attività si espande in nuove regioni, adattate le opzioni di pagamento alle preferenze locali.
Se le ore di punta creano lunghe code, introducete flussi di pagamento contactless più veloci.
Se le frodi o i chargeback aumentano, passate a un gateway di pagamento più sicuro che prevenga le frodi.
4. Considerare una soluzione di pagamento solo come uno strumento per incassare denaro
Molti commercianti vedono i fallimenti occasionali delle transazioni come incidenti minori. Questo è un altro errore logico comune. Separa l'esperienza del cliente dal processo di transazione. In realtà, l'esperienza di pagamento influenza direttamente le decisioni d'acquisto e la soddisfazione del cliente.
Perché è un errore:
Sottovalutare i pagamenti come punto di contatto finale del brand: funge da punto finale critico del percorso del cliente. Qualsiasi attrito, come rallentamenti del sistema o ripetuti fallimenti della carta, porta alla perdita dell'ordine all'ultimo secondo. Anche se i vostri prodotti e l'ambiente sono validi, una scarsa esperienza di pagamento riduce la soddisfazione del cliente e le visite ripetute.
Ignorare l'impatto dell'efficienza operativa sul profitto:
quando vedete il pagamento solo come uno strumento di back-end, ignorate il suo effetto sull'efficienza del personale e sulla rotazione giornaliera dei clienti. Durante le ore di punta, un terminale lento crea un collo di bottiglia alla cassa. Ciò limita direttamente il numero di clienti che potete servire e riduce le entrate totali giornaliere.
Come evitarlo:
Selezionare hardware ad alte prestazioni:
prendete come esempio il PAX A920 Pro fornito da Silkpay. Questo terminale di pagamento registra i feedback positivi più alti, con il 98% dei commercianti che dichiara che lo acquisterebbe o lo noleggerebbe di nuovo in caso di necessità di un terminale aggiuntivo. La soluzione a terminale POS unico di Silkpay vi permette di servire circa 2 miliardi di clienti in tutto il mondo.
Il processo di checkout velocissimo, l'integrazione degli e-wallet asiatici oltre ad altri metodi di pagamento, la batteria a lunga durata, i minimi problemi operativi e la portabilità sono le TOP 5 caratteristiche vincenti che i nostri commercianti apprezzano della nostra soluzione PAX A920Pro.
Formare il personale per renderlo esperto nei pagamenti:
assicuratevi che ogni dipendente sia in grado di utilizzare il sistema di pagamento con competenza. Devono gestire le varie eccezioni di pagamento con sicurezza e velocità. Una gestione professionale da parte del personale può trasformare un cliente frustrato in un cliente fedele che si fida del vostro negozio.
5. Più metodi di pagamento significano sempre risultati migliori
Questa è una classica mentalità da "accumulo di funzionalità". Molti commercianti pensano che sia un vantaggio aprire conti di pagamento presso diversi gateway solo in caso di necessità. Tuttavia, ignorano i costi di gestione effettivi e il tempo necessario per la formazione del personale. Troppi metodi di pagamento frammentati portano a operazioni complesse e rendicontazioni confuse. Questo riduce effettivamente l'efficienza complessiva.
Perché è un errore:
La gestione di più sistemi è complessa:
i membri del personale commettono errori più facilmente quando devono navigare tra diverse interfacce.
I regolamenti richiedono più tempo: quando i pagamenti provengono da molti gateway o fornitori diversi, il denaro arriva in momenti diversi, i report non corrispondono e qualcuno deve passare ore extra a capire cosa è stato pagato, cosa manca e a chi appartiene cosa.
Come evitarlo:
Utilizzare una piattaforma unificata per integrare tutti i metodi di pagamento necessari:
scegliete una soluzione come Silkpay che consolidi tutte le soluzioni necessarie per i pagamenti online e in negozio in un'unica interfaccia. Concentratevi su un unico gateway di pagamento affidabile che offra tutto ciò di cui i vostri clienti target hanno realmente bisogno, invece di rincorrere ogni opzione disponibile e perdere denaro in costi di gestione lungo il percorso.
Silkpay garantisce che le vostre vendite non siano mai interrotte per alcun motivo:
supponiamo che abbiate dimenticato di caricare il terminale POS e che la batteria sia scarica; in tal caso potete semplicemente continuare ad accettare pagamenti tramite l'app Silkpay o SoftPOS dal vostro smartphone.
Se il vostro sito web ha dei problemi, ad esempio, potete semplicemente generare un link di pagamento dal vostro backoffice Silkpay, dal terminale POS o dall'app Silkpay e inviarlo ai vostri clienti per completare la transazione.
La soluzione di Silkpay è progettata per coprire ogni scenario di pagamento di cui la vostra attività ha bisogno.
Mantenere le operazioni semplici e facili da insegnare:
assicuratevi che il sistema permetta al nuovo personale di apprendere il processo rapidamente e di gestire le transazioni senza confusione.
Conclusione
L'esperienza di pagamento è più di un semplice processo tecnico: è il punto di contatto finale della vostra attività. Ogni transazione lenta, pagamento fallito o processo confuso può erodere la fiducia, ridurre i ricavi e limitare la vostra capacità di espansione.
In definitiva, il filo conduttore dietro questi errori non riguarda il prodotto sbagliato, ma una mentalità e un processo decisionale errati. I commercianti si concentrano sui vantaggi a breve termine senza rendersi conto che queste scelte hanno un impatto diretto sull'efficienza operativa, sulla soddisfazione del cliente e sulla crescita futura.
Ripensando al modo in cui valutano le soluzioni di pagamento, i commercianti possono trasformare il loro sistema di pagamento in un vero motore di crescita.
Circa l'autore: Silkpay
Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare i negozi fisici e gli e-commerce in Europa ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più diffusi al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e Asia- I principali portafogli elettronici di Pacific.
Silkpay ha vinto l'LVMH Innovation Award. La società è stata inoltre selezionata come finalista per la migliore startup "Money 20/20" e per gli Startup Awards "MPE Berlin". Silkpay ha vinto anche i premi "Best Fintech" di Capgemini e BPCE.
Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.