I 10 principali problemi POS e soluzioni per le imprese europee

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Un sistema POS affidabile ed efficiente è essenziale per le imprese europee. Tuttavia, molti commercianti si trovano ad affrontare sfide comuni quando acquistano e utilizzano i terminali POS, come difficoltà di risoluzione dei problemi, opzioni di pagamento limitate e processi di rimborso complessi. Questi problemi possono avere un impatto significativo sull’efficienza operativa.

Questo articolo evidenzia i 10 principali problemi POS che le imprese europee incontrano e fornisce soluzioni pratiche, spiegando anche come Silkpay offra ai commercianti i terminali POS e le soluzioni di pagamento più convenienti.

1. Configurazione complessa del dispositivo

La configurazione di un terminale POS spesso richiede conoscenze tecniche approfondite e professionali, il che può far sì che la configurazione iniziale richieda molto tempo.

Soluzione:

Scegliere un fornitore che offra supporto nella configurazione.

Silkpay fornisce un terminale POS pronto all’uso, con tutta la configurazione già gestita per te.

2. Problemi di formazione dei dipendenti

Per i nuovi terminali POS, i dipendenti possono aver bisogno di tempo per abituarsi. Senza una guida adeguata, ciò può influire sull’efficienza quotidiana e aumentare i costi di formazione.

Soluzione:

Scegliere un fornitore che aiuti i dipendenti ad adattarsi al nuovo terminale POS.

Silkpay offre terminali POS intuitivi e facili da usare, insieme a istruzioni dettagliate, guide documentali e tutorial video. In questo modo, il tuo personale potrà adattarsi rapidamente, risparmiando tempo di formazione e riducendo i costi.

3. Incapacità di elaborare pagamenti online

Molti terminali POS tradizionali non supportano i pagamenti online, rallentando l’elaborazione degli ordini e causando la perdita di opportunità di vendita, con un impatto negativo sull’esperienza del cliente e sulle performance di vendita.

Soluzione:

Scegliere un terminale POS che supporti anche i pagamenti online.

La soluzione POS PAX A920 Pro di Silkpay supporta PayByLink per i pagamenti a distanza. Direttamente dal terminale POS, i commercianti possono inviare link di pagamento via SMS, email o social media e i clienti possono facilmente cliccare sul link per pagare. Questo consente ai commercianti di gestire i pagamenti online utilizzando solo il terminale POS.

4. Difficoltà nella risoluzione dei problemi del POS

Quando un terminale POS presenta malfunzionamenti, spesso è necessario l’intervento di tecnici professionisti per diagnosticare e riparare il problema. Senza supporto tecnico, questo può portare a lunghi tempi di inattività e a potenziali perdite.

Soluzione:

Utilizzare un terminale POS di alta qualità e affidarsi a un fornitore che offra supporto tecnico tempestivo.

Silkpay fornisce assistenza per i problemi POS più comuni e, se non riesci a risolverli da solo, il nostro team tecnico interviene rapidamente per garantire una soluzione veloce, permettendo alla tua attività di continuare senza interruzioni.

5. Opzioni di pagamento limitate

Molti terminali POS supportano solo un numero ristretto di metodi di pagamento, rendendo difficile soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

Questo è particolarmente problematico nelle città turistiche, dove i visitatori provenienti da paesi diversi hanno ciascuno un metodo di pagamento preferito. Se un negozio offre solo una o due opzioni, è facile perdere clienti.

Soluzione:

Accettare tutti i metodi di pagamento più diffusi e necessari dal punto di vista del cliente.

Negli ultimi anni, sempre più commercianti europei hanno scelto la soluzione di pagamento di Silkpay. Con un unico POS PAX A920 Pro, puoi accettare un’ampia varietà di metodi di pagamento come Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. Supporta inoltre oltre 20 principali wallet asiatici tramite Alipay+, oltre a WeChat Pay.

Questo significa che un unico terminale POS può soddisfare le preferenze di pagamento di miliardi di clienti in tutto il mondo. I turisti asiatici, in particolare, fanno ampio affidamento sui loro wallet mobili durante i viaggi e lo shopping in Europa.

Con la soluzione Silkpay, offri una migliore esperienza ai tuoi clienti e intercetti questa importante fonte di spesa per far crescere la tua attività.

6. Sfide nella gestione multi-store

Molti commercianti, nelle fasi iniziali, scelgono un terminale POS e un backoffice adatti solo alle esigenze più basilari. Tuttavia, con la crescita dell’attività e l’apertura di più sedi, il sistema iniziale spesso non riesce a soddisfare esigenze operative più complesse.

Soluzione:

Adottare una piattaforma gestionale all-in-one che possa crescere insieme al business.

Con il backoffice di Silkpay, puoi gestire facilmente le transazioni tra più negozi e aggiungere nuove sedi quando necessario.

Quando apri un nuovo punto vendita, basta contattare il nostro team per ordinare un terminale POS per quella sede. Potrai monitorare e gestire le vendite di tutti i tuoi negozi da una piattaforma centralizzata, gestire i rimborsi in autonomia e inviare link di pagamento ai tuoi clienti.

7. Processo di rimborso complesso

Molti terminali POS hanno procedure di rimborso complicate che richiedono diversi passaggi: inserire i dettagli della transazione originale, verificare il metodo di pagamento, attendere la conferma del cliente e stampare più ricevute.

Questo processo non solo richiede tempo, ma è anche soggetto a errori, creando disagi per personale e clienti.

Soluzione:

Utilizzare un terminale POS con un processo di rimborso semplificato migliora notevolmente l’efficienza.

I terminali POS di Silkpay semplificano i rimborsi: bastano pochi passaggi, senza inserimenti complicati. Il processo è pratico sia per i commercianti che per i clienti.

8. Mancanza di supporto ai pagamenti con QR code

Molti terminali POS non supportano i pagamenti tramite QR code, impedendo a numerosi clienti asiatici di utilizzare metodi popolari come WeChat Pay e Alipay+.

Per i clienti abituati a pagare scansionando un codice, questa limitazione riduce notevolmente la qualità dell’esperienza di acquisto.

Soluzione:

Il PAX A920 Pro di Silkpay supporta 2 modalità di scansione QR:

• Il commerciante scansiona il QR code del cliente: il cliente mostra il proprio codice da scansionare.

• Il cliente scansiona il QR code del commerciante: il terminale genera un codice QR che viene mostrato al cliente, il quale lo scansiona per effettuare il pagamento.

Scopri la differenza tra i 2 metodi di scansione QR nel nostro tutorial.

9. Mancanza di supporto mobile POS

Molti terminali POS dipendono da dispositivi fissi da banco e non possono elaborare pagamenti in mobilità. Questo limita i commercianti nel fornire un’esperienza di checkout più comoda, ad esempio in ristoranti e caffè, dove è utile offrire il pagamento al tavolo.

I clienti devono fare la fila alla cassa, rallentando il servizio e riducendo la qualità dell’esperienza.

Soluzione:

Passare a un terminale POS wireless consente di completare le transazioni ovunque. Il POS wireless di Silkpay consente ai commercianti di offrire un servizio flessibile adatto a qualsiasi tipo di attività.

10. Alti costi hardware dei POS

L’hardware POS può rappresentare un grande investimento per le piccole e medie imprese. Per le startup, è fondamentale accedere a più metodi di pagamento al minor costo possibile.

Soluzione:

Silkpay offre diverse soluzioni di pagamento adatte al tuo budget.

Presso Silkpay, i commercianti possono scegliere di noleggiare terminali POS o trasformare i loro smartphone iOS e Android in dispositivi POS mobili per ridurre i costi hardware.

Conclusione

Scegliere il giusto fornitore POS consente di evitare problemi comuni come rimborsi complicati, opzioni di pagamento limitate o assenza di pagamenti mobili. Questo permette alle imprese di gestire le transazioni in modo più efficiente, soddisfare le esigenze dei clienti e ampliare le opportunità di crescita.

Silkpay offre soluzioni POS flessibili, intuitive e convenienti che aiutano i commercianti a distinguersi in un mercato competitivo, fornendo un’esperienza di pagamento più fluida e un servizio di qualità superiore.

Informazioni sull'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa, America e Asia ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.

Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.