Perché i clienti abbandonano il carrello e come risolverlo

Un cliente ha trovato il tuo sito, ha sfogliato i tuoi prodotti, ha aggiunto articoli al carrello... e poi è sparito. Nessun acquisto. Nessuna conversione. Solo un carrello abbandonato.

È frustrante, ma non sei il solo.

L’abbandono del carrello è una sfida per ogni negozio online.

La buona notizia? La maggior parte delle cause può essere risolta.

Dai costi imprevisti alle opzioni di pagamento limitate, piccoli problemi nel flusso di checkout possono causare grandi perdite.

In questo articolo analizziamo sette tra i problemi di checkout più comuni che spingono i clienti ad abbandonare il carrello e offriamo soluzioni pratiche per ciascuno di essi.

Per quanto riguarda i problemi legati ai pagamenti, mostriamo anche come Silkpay aiuti i commercianti ad andare oltre le soluzioni generiche offrendo un'esperienza di pagamento più fluida e localizzata.

Costi a sorpresa

Costi inattesi come spese di spedizione, tasse o commissioni di elaborazione che compaiono solo all’ultimo step del checkout spesso portano gli utenti ad abbandonare l’acquisto. Ai clienti non piace sentirsi ingannati o colti di sorpresa.

Soluzione:

Sii trasparente. Mostra tutti i costi il prima possibile. Usa calcolatori di spedizione o visualizza i totali stimati nel carrello. Questo riduce le sorprese sgradite e costruisce fiducia con il cliente.

Troppi campi da compilare

Form di checkout lunghi o complicati infastidiscono gli utenti e rallentano il processo d'acquisto, soprattutto su dispositivi mobili. Questo può scoraggiare i clienti dal completare la transazione.

Soluzione:

Riduci i campi al minimo e semplificali. Richiedi solo le informazioni essenziali. Abilita funzioni come il completamento automatico dell’indirizzo per velocizzare il processo e rendere i moduli più intuitivi. Un design pulito e minimale, come quello utilizzato da Allbirds, può fare una grande differenza.

Come Silkpay va oltre:

Silkpay supporta molteplici metodi di pagamento ottimizzati per mobile e web, aiutando i commercianti a offrire un'esperienza di checkout più fluida e localizzata.

Su mobile, per Alipay+, WeChat Pay e UnionPay, i clienti vengono reindirizzati automaticamente alle rispettive app per completare il pagamento senza inserire manualmente alcun dato. Per Apple Pay e Google Pay, l’interfaccia del wallet compare con i dati precompilati. La conferma richiede solo il riconoscimento facciale o una password.

Su desktop, viene generato un codice QR dinamico per Alipay Plus, WeChat Pay e UnionPay. I clienti scansionano il codice con la loro app mobile e completano il pagamento in-app.

Per le carte bancarie, i dati devono essere inseriti manualmente, ma gli utenti possono scegliere di salvare la carta per acquisti futuri a seconda delle impostazioni del commerciante.

Supportando flussi di pagamento semplificati e localizzati, Silkpay riduce le frizioni nel checkout e favorisce una conclusione più rapida dell’acquisto.

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Troppe scelte

Troppe offerte o opzioni possono confondere gli utenti e rallentare il processo di acquisto. Quando i clienti si sentono sopraffatti, è più probabile che esitino o abbandonino l’acquisto.

Soluzione:

Mantieni le cose semplici. Mostra solo le informazioni essenziali, passo dopo passo. Un layout chiaro e focalizzato aiuta a guidare l’utente verso la conclusione dell’acquisto. Apple, ad esempio, utilizza un design minimalista per mantenere l’attenzione sull’azione finale.

Come Silkpay va oltre:

Con Silkpay, i commercianti possono offrire i metodi di pagamento più adatti al loro mercato.

Silkpay supporta oltre 30 metodi di pagamento globali e locali e fornisce consulenza professionale per aiutare i commercianti a scegliere le opzioni più rilevanti.

Questo assicura che gli utenti vedano solo le opzioni di pagamento che si aspettano, senza disordine inutile.

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Mancanza di segnali di fiducia

Quando gli acquirenti non vedono segnali chiari che i loro dati personali o di pagamento siano protetti, è più probabile che abbandonino la transazione.

Soluzione:

Aggiungi elementi visibili di fiducia vicino ai campi di pagamento. Possono includere certificati SSL, badge di sicurezza e brevi messaggi sulla protezione dei dati.

Come Silkpay va oltre:

Con Silkpay, i commercianti possono accettare metodi di pagamento riconosciuti a livello globale e sicuri come Apple Pay, Google Pay, Alipay+, WeChat Pay e UnionPay.

Questi loghi familiari rassicurano i clienti, in particolare quelli internazionali.

Inoltre, Silkpay aderisce ai più alti standard di sicurezza e fornisce badge da esporre nella pagina di checkout.

Attiva pagamenti sicuri

Creazione obbligatoria di un account

Richiedere la creazione di un account prima di poter acquistare spesso scoraggia gli utenti, soprattutto i nuovi clienti che vogliono solo completare un acquisto veloce.

Soluzione:

Consenti agli utenti di acquistare come ospiti. Puoi sempre invitarli a creare un account dopo che l’acquisto è stato completato. Marchi come Sephora usano con successo questo approccio per evitare frizioni nel checkout.

Opzioni di pagamento limitate

Se il metodo di pagamento preferito da un cliente non è disponibile, potrebbe scegliere di abbandonare piuttosto che compromettere praticità o sicurezza.

Soluzione:

Offri una varietà di metodi di pagamento e rendili facili da individuare grazie a icone riconoscibili. Questo rassicura gli acquirenti sulla possibilità di pagare come preferiscono.

Come Silkpay va oltre:

Silkpay offre numerose soluzioni di pagamento e supporta oltre 30 metodi in diversi paesi.

Comprendendo le abitudini di pagamento locali di ciascun mercato, Silkpay aiuta i commercianti a proporre il mix più adatto per i clienti target.

Questo approccio localizzato assicura un’esperienza di pagamento più rilevante e sicura.

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Messaggi di errore poco chiari

Messaggi d’errore confusi o la perdita dei dati inseriti in caso di errore portano frustrazione e abbandono del carrello.

Soluzione:

Fornisci messaggi chiari e utili vicino all’area del problema. Conserva i dati inseriti in modo che l’utente non debba riscrivere tutto. Una gestione fluida degli errori aumenta la probabilità che l’utente completi l’acquisto.

Conclusione

Ridurre l’abbandono del carrello richiede una combinazione di design attento all’esperienza utente e un’infrastruttura di pagamento affidabile.

Alcuni problemi, come il layout, i form e il checkout ospite, dipendono da come viene progettato il sito web, e le nostre raccomandazioni in questi ambiti vanno considerate come indicazioni generali.

Tuttavia, quando si tratta di problemi legati ai pagamenti che incidono direttamente sul tasso di conversione, Silkpay può offrirti soluzioni su misura e realmente applicabili.

Offrendo metodi di pagamento sicuri, veloci e familiari sia su mobile che su desktop, Silkpay aiuta a eliminare i principali punti di attrito nel processo di pagamento.

Per i mercati che richiedono metodi di pagamento locali o flussi semplificati, Silkpay garantisce che i tuoi clienti possano pagare nel modo più naturale e conveniente, senza passaggi inutili o confusione.

Fonte:
https://www.commercegurus.com/

Informazioni sull'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa e America ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.

Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.