Problemi di rete nei terminali di pagamento e soluzioni

È l'inizio delle vacanze di Capodanno e il vostro negozio vede un'ondata di clienti. Il negozio si riempie di voci e dei suoni dei clienti che scelgono i prodotti. La fila alla cassa raggiunge già la porta.

Salutate un cliente abituale con un sorriso, inserite l'importo con facilità e consegnate il terminale POS. Il cliente appoggia la carta. Vi aspettate il segnale acustico chiaro e il suono leggero della stampante per ricevute. Passano alcuni secondi. Il piccolo cerchio sullo schermo continua a ruotare e l'aria sembra gelata. Infine, lo schermo mostra un messaggio: Connessione di rete non riuscita. I clienti in fila iniziano a guardare l'orologio e a sussurrare tra loro.

In questo momento, la pressione sale velocemente. C'è un problema con la carta del cliente o è caduto il Wi-Fi del negozio? Il pagamento è andato a buon fine o no? Se chiedete al cliente di riprovare, potrebbe causare un doppio addebito? Questo tipo di situazione non solo danneggia la vostra immagine professionale, ma può anche portare alla perdita di ordini nella confusione.

L'instabilità della rete è una sfida che ogni commerciante può trovarsi ad affrontare, ma i commercianti esperti sanno come disinnescare una crisi attraverso piani di emergenza e ridondanza hardware.

In questo articolo, Silkpay offre una guida di emergenza, dai passaggi di risoluzione dei problemi in loco all'uso della tecnologia di backup a doppia rete su terminali intelligenti come il PAX A920Pro, per garantire che la vostra attività rimanga online in qualsiasi ambiente.

Risposta standard in tre fasi alle interruzioni di rete

Quando la schermata della transazione mostra "connessione fallita" o "timeout", mantenete la calma e seguite i passaggi indicati di seguito.

1. Confermare lo stato della transazione per evitare doppi addebiti

Per prima cosa, verificate se il terminale POS o l'app mobile ha generato un record di transazione e controllate il suo stato nella cronologia delle transazioni. Potete anche verificare lo stato della transazione in tempo reale tramite il vostro backoffice per evitare controversie causate da risposte di rete ritardate.

Se il dispositivo non stampa una ricevuta o mostra "transazione fallita", solitamente i fondi non sono stati spostati. Se il cliente afferma che è arrivata una notifica di addebito, guidatelo a verificare la presenza di uno stato "in attesa" (Pending). Se la loro transazione risulta "In attesa", significa che i fondi verranno restituiti al loro saldo dopo pochi giorni se non reclamati.

2. Cambiare la modalità di comunicazione

Se utilizzate un terminale intelligente come il PAX A920Pro, controllate subito la barra nella parte superiore dello schermo: se l'icona del segnale Wi-Fi mostra un punto esclamativo, il router locale o il fornitore di banda larga potrebbero essere in difetto.

Spegnete rapidamente il Wi-Fi e consentite al dispositivo di passare alla rete 4G o mobile. Questo approccio di doppio backup offre la soluzione più rapida per i guasti alla banda larga.

3. Riavvio e reset

Se la rete appare normale ma il pagamento continua a fallire, riavviate l'app di pagamento o l'intero terminale. Questo spesso cancella i blocchi logici causati dal sovraccarico della cache o da problemi temporanei di protocollo.

Piano di backup

Se la rete diventa completamente non disponibile a causa di un guasto dell'operatore regionale, spiegate la situazione ai clienti e implementate il vostro piano di backup.

Ad esempio, accedete all'app Silkpay dal vostro telefono per accettare portafogli elettronici asiatici o all'app SoftPOS per accettare pagamenti con carta. Questo piano di backup garantisce che i vostri clienti non rimangano a mani vuote.

Diagnosi tecnica: cosa causa la latenza dei pagamenti?

Congestione Wi-Fi localizzata:

Quando troppi dispositivi sono collegati alla rete del negozio (ad esempio, i clienti che utilizzano il Wi-Fi pubblico), "occupano" la larghezza di banda. Ciò causa l'esclusione o il ritardo dei pacchetti di dati di pagamento durante la trasmissione.

Interruzioni del provider ISP regionale:

Che si tratti di un cavo in fibra ottica tagliato o di un guasto al server del provider di servizi Internet, le interruzioni di rete sono il "tallone d'Achille" dei tradizionali terminali POS fissi.

Obsolescenza hardware:

I terminali POS wireless più vecchi si affidano a moduli 2G/3G che sono attualmente in fase di dismissione da parte dei vettori cellulari, con una conseguente pessima acquisizione e ricezione del segnale.

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Come costruire un sistema di pagamento "sempre attivo"?

Come commerciante, pur non potendo controllare la stabilità della rete di un operatore, potete scegliere hardware dotato di capacità di resilienza.

Perché il PAX A920Pro è la soluzione definitiva?

In Silkpay, comprendiamo che la stabilità non è negoziabile per i commercianti. Ecco perché abbiamo selezionato il PAX A920Pro, una centrale di prestazioni progettata con più livelli di protezione contro le fluttuazioni della rete.

Connettività sempre attiva tramite 4G + Wi-Fi dual-band:

L'A920Pro è dotato di un modulo 4G di grado industriale insieme al supporto Wi-Fi dual-band (2,4 GHz/5 GHz). Ciò fornisce una ridondanza di comunicazione doppia: se il segnale Wi-Fi diventa instabile, il dispositivo avvia istantaneamente un failover automatico alla rete 4G.

L'effetto di accelerazione dei processori ad alte prestazioni:

Dotato di un processore Cortex A53, l'A920Pro gestisce protocolli di crittografia complessi alla velocità della luce. In molti casi, il "ritardo" non è causato da una rete lenta, ma da un collo di bottiglia nell'elaborazione del dispositivo.

Conclusione

Ogni transazione riuscita rafforza il rapporto con i vostri clienti; viceversa, ogni momento imbarazzante causato da un'interruzione di rete erode il valore del vostro marchio. Il PAX A920Pro è più di un semplice terminale POS wireless, è una "polizza assicurativa aziendale" su misura fornita da Silkpay.

Circa l'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare i negozi fisici e gli e-commerce in Europa ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più diffusi al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e Asia- I principali portafogli elettronici di Pacific.

Silkpay ha vinto l'LVMH Innovation Award. La società è stata inoltre selezionata come finalista per la migliore startup "Money 20/20" e per gli Startup Awards "MPE Berlin". Silkpay ha vinto anche i premi "Best Fintech" di Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.