Soluzioni di pagamento e rimborso Silkpay per agenzie di viaggio
Cover designed by Freepik
Il settore dei viaggi si basa su velocità, flessibilità e fiducia.
Che si tratti di prenotazioni last minute o della gestione di alti volumi di cancellazioni, le agenzie di viaggio affrontano una pressione costante per offrire esperienze di pagamento fluide e affidabili.
Silkpay è progettato come una soluzione di pagamento completa e integrata per soddisfare queste esigenze, aiutando le agenzie a soddisfare i viaggiatori di tutto il mondo.
Principali sfide nei pagamenti e nei rimborsi nel settore dei viaggi
Molteplici canali di pagamento
Le agenzie di viaggio gestiscono solitamente un mix di prenotazioni online, clienti in presenza e interazioni mobili (come i pagamenti tramite app di viaggio o guide turistiche sul campo).
Senza un sistema unificato, questi canali operano spesso in modo isolato:
I sistemi online possono essere collegati a una piattaforma diversa rispetto ai dispositivi POS fisici.
I clienti in presenza possono pagare tramite codice QR o carta di credito, richiedendo una riconciliazione manuale.
Le transazioni mobili durante i tour (es. upgrade in corso, souvenir) sono difficili da tracciare insieme alle prenotazioni.
Impatto: riconciliare transazioni da fonti diverse diventa dispendioso in termini di tempo, soggetto a errori e può portare a dati mancanti o errati.
Ritardi nella conferma dei pagamenti, soprattutto per prenotazioni last minute
Nel turismo, il tempo è fondamentale, in particolare per:
Prenotazioni dell’ultimo minuto, come escursioni nello stesso giorno, trasferimenti aeroportuali o check in in hotel.
Esperienze ad alta richiesta con posti limitati.
Molti sistemi impiegano minuti o addirittura ore per verificare un pagamento. Se la conferma non è immediata:
I clienti possono desistere o perdere interesse.
Le agenzie devono intervenire manualmente, causando ritardi e confusione.
Processi di rimborso manuali che frustrano sia lo staff che i clienti
I rimborsi nel settore turistico sono frequenti e spesso inevitabili, causati da eventi come ritardi aerei, condizioni meteo improvvise o cambiamenti nell’itinerario o nei visti.
Tuttavia, molte agenzie fanno ancora affidamento su metodi obsoleti come bonifici bancari manuali o sistemi separati per gestire i rimborsi.
Questo processo implica solitamente l’accesso a più piattaforme, la verifica dell’identità del cliente e dei dettagli della prenotazione e l’inserimento manuale delle informazioni sulla transazione, ogni passaggio introducendo ritardi ed errori.
Di conseguenza, anche un solo rimborso può richiedere dai 15 ai 30 minuti. Ciò comporta code più lunghe, maggiore carico amministrativo e un’esperienza frustrante per lo staff e i viaggiatori.
Difficoltà nel supportare i metodi di pagamento preferiti dai turisti
I viaggiatori asiatici e internazionali preferiscono sempre più usare portafogli digitali come Alipay, WeChat Pay, KakaoPay, UnionPay, GCash, Touch 'n Go e GrabPay per la loro praticità e familiarità.
Tuttavia, molte agenzie di viaggio tradizionali supportano ancora solo Visa, Mastercard o carte di debito locali. Questo crea una discrepanza tra le aspettative dei clienti e le opzioni disponibili.
Questa distanza costringe spesso i turisti a cercare sportelli bancomat o a usare metodi sconosciuti, portando all’abbandono dell’acquisto e a una minore soddisfazione generale.
Strumenti limitati per gestire cancellazioni o rimborsi parziali nello stesso giorno
I processori di pagamento standard spesso non riescono a soddisfare le specifiche esigenze di rimborso delle agenzie di viaggio.
In genere non supportano rimborsi nello stesso giorno, rimborsi parziali (come annullare un elemento di un pacchetto) o rimborsi immediati sul metodo di pagamento originale.
In questi casi, le agenzie ricorrono spesso a bonifici bancari manuali. Talvolta, la questione viene affidata ai team del servizio clienti. Questi processi richiedono molto tempo. Possono anche causare errori di comunicazione e inserimento dati.
Senza visibilità in tempo reale sullo stato del rimborso, sia lo staff che i clienti rimangono all’oscuro, con conseguente perdita di fiducia, risoluzione più lenta e aumento del carico di lavoro per i team che gestiscono le eccezioni.
Come Silkpay risolve questi problemi
Piattaforma di pagamento unificata
Silkpay supporta i pagamenti globali attraverso un’ampia gamma di metodi, tra cui:
Alipay+: raggiungi oltre 1 miliardo di utenti con accesso a oltre 16 portafogli digitali asiatici come GCash, Touch 'n Go e GrabPay
WeChat Pay, Google Pay
UnionPay, Visa, Mastercard e altro
Tutte le transazioni sono visibili in un unico pannello di controllo, garantendo maggiore controllo e tracciabilità.
Metodi di pagamento flessibili
PaybyLink:
Se non hai risorse per un’integrazione API completa o non hai un sito web ma desideri comunque vendere online o sulla tua piattaforma di prenotazione, PaybyLink è la soluzione migliore.
Puoi generare link di pagamento sicuri tramite il backoffice di Silkpay e inviarli ai clienti via email, SMS o app di messaggistica.
I clienti cliccano sul link per completare il pagamento con il metodo preferito.
Terminale POS (PAX A920 Pro):
Per le agenzie che cercano una soluzione per pagamenti in negozio, Silkpay offre il modello più recente e performante: Pax A920 pro, che supporta portafogli digitali, scansione QR, pagamento con carta e contactless.
La nostra soluzione PAX A920 Pro consente ai commercianti di accettare Alipay+, WeChat Pay e altri metodi principali come Visa, Mastercard e UnionPay.
Inoltre, è wireless. Con Pax A920 pro puoi accettare pagamenti anche in fiere o negozi temporanei.
Pagamenti tramite codice QR:
Silkpay consente anche ai commercianti di accettare pagamenti in negozio tramite una soluzione con codice QR statico.
Forniamo un codice QR stampato da posizionare al punto cassa, che consente ai clienti di scansionarlo con il proprio portafoglio mobile per completare il pagamento in pochi secondi.
Questa soluzione in-store include codici QR dedicati ad Alipay+, WeChat Pay e UnionPay. È facile per i commercianti offrire un metodo familiare e comodo ai clienti asiatici.
Alipay+ supporta più di 16 portafogli asiatici, tra cui Alipay dalla Cina, KakaoPay e Naver Pay dalla Corea del Sud, Boost dalla Malesia, GrabPay da Singapore e molti altri, così i clienti asiatici possono semplicemente scansionare il tuo codice QR statico Alipay+ per pagare con il loro portafoglio locale preferito.
API:
Per le aziende che desiderano un controllo completo sul processo di pagamento online, l’integrazione API è la scelta ideale.
Le API delle nostre soluzioni di pagamento consentono l’integrazione diretta con il tuo sito web o applicazione.
Questo metodo offre piena personalizzazione del checkout e garantisce un’esperienza di pagamento fluida.
Inoltre, il nostro team tecnico è sempre disponibile per supportare l’integrazione.
Processo di rimborso autonomo
La funzionalità di rimborso integrata di Silkpay consente alle agenzie di:
Iniziare rimborsi dal backoffice di Silkpay
Gestire rimborsi nello stesso giorno, parziali o completi, riducendo l’onere amministrativo
Migliorare la soddisfazione dei clienti con elaborazione rapida e trasparente
Rimborsi da backoffice e terminale POS
Rimborsare una transazione dal backoffice:
Seleziona la transazione da rimborsare
Clicca su “Richiedi rimborso” in alto a destra
Inserisci l’importo da rimborsare
Inserisci il tuo codice PIN
Clicca “Sì” per confermare
Il rimborso sarà elaborato con successo
Rimborsare una transazione dal terminale POS:
Seleziona la transazione da rimborsare
Clicca sul pulsante “Rimborso” in basso
Inserisci l’importo da rimborsare
Inserisci il tuo codice PIN
Clicca “Sì” per confermare
Veloce, tracciabile e sicuro, senza coinvolgere banche esterne
Riduci il carico amministrativo migliorando la soddisfazione del cliente
Vantaggi per le agenzie di viaggio
Prenotazioni più rapide con conferma in tempo reale
Nel settore dei viaggi, il tempismo è tutto, soprattutto per prenotazioni last minute o servizi sensibili al tempo come trasferimenti aeroportuali e tour guidati.
Con la conferma di pagamento in tempo reale di Silkpay, le agenzie possono verificare immediatamente le transazioni e confermare le prenotazioni senza attendere l’approvazione bancaria.
Questo accelera il processo di prenotazione, riduce l’incertezza e consente di servire i clienti in modo più efficiente.
Meno vendite perse a causa di processi complessi
I sistemi di pagamento tradizionali prevedono più passaggi, banche terze o coordinazione manuale, scoraggiando i clienti dal completare l’acquisto.
Con Silkpay, il processo è semplificato: una volta confermato il pagamento, l’agenzia riceve un’email o può verificarlo nel proprio backoffice.
Pagamenti rapidi e semplici riducono l’abbandono e aumentano i ricavi.
Esperienza fluida per turisti e personale
La piattaforma unificata di Silkpay offre un’interfaccia coerente e intuitiva per gestire pagamenti, rimborsi e prenotazioni.
Il personale non deve più destreggiarsi tra sistemi diversi o controllare manualmente le transazioni.
I turisti godono di un’esperienza veloce, sicura e facile, che si tratti di pagamento online, QR o in negozio.
Risultato: meno errori, meno confusione e un servizio più professionale.
Maggiore attrattiva per i turisti asiatici con metodi familiari
I viaggiatori asiatici, in particolare dalla Cina, Corea del Sud e Malesia, preferiscono usare portafogli mobili come Alipay+, WeChat Pay e UnionPay.
Silkpay integra oltre 16 portafogli regionali tramite Alipay+ e aiuta i commercianti ad accettare i metodi che i clienti già conoscono.
Ciò crea fiducia, aumenta le conversioni e offre un vantaggio competitivo per attrarre turisti internazionali ad alta spesa.
Visibilità completa di tutte le transazioni e rimborsi in un unico posto
Con il pannello centralizzato di Silkpay, le agenzie possono monitorare tutte le attività di pagamento in tempo reale.
Ciò include il tracciamento delle transazioni, l’elaborazione automatica dei rimborsi e report finanziari dettagliati.
Le agenzie hanno maggiore controllo sul flusso di cassa, semplificano la riconciliazione e riducono il rischio di errore.
La possibilità di gestire pagamenti e rimborsi da un solo sistema migliora l’efficienza e offre visibilità per ottimizzare le operazioni.
Conclusione
In un settore competitivo come quello del turismo, efficienza, fiducia e soddisfazione del cliente sono fondamentali.
Silkpay offre alle agenzie una soluzione di pagamento e rimborso completa, flessibile e intuitiva, progettata per le esigenze dei viaggiatori internazionali.
Dall’accettazione di molteplici metodi di pagamento alle conferme in tempo reale e a rimborsi semplificati, Silkpay aiuta le imprese di viaggio a ridurre gli attriti, aumentare le entrate e offrire un’esperienza migliore a clienti e staff.
Con Silkpay, non segui semplicemente il ritmo, ma resti un passo avanti.
Informazioni sull'autore: Silkpay
Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa e America ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.
Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.
Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.